Conhecendo o consumidor, estratégia e marketing de relacionamento

Na atualidade, sabemos da importância dos clientes para as empresas. Sem cliente, não há empresa. Profissionais das diversas areas organizacionais, em especial os de marketing - os quais lidam com a compreensão e o atendimento das necessidades dos mercados (em outras palavras, dos clientes) -, precisam compreender como os clientes se comportam, fazem suas compras, usufruem de serviços e consomem produtos. Além disso, necessitam saber o que fazer para que o cliente permaneça comprando da empresa por um bom tempo, mantendo um relacionamento duradouro. Ou seja, o gestor, principalmente o de marketing, deve conhecer o comportamento do consumidor e o marketing de relacionamento, para poder propor e implementar estratégias que permitam entender e atender melhor os clientes.