Descrição do Curso

O primeiro Módulo, “Características do mundo contemporâneo”, apresenta o mundo atual de negócios, exigente e competitivo, com intensas e constantes mudanças, em que técnicas tradicionais de relacionamento com o cliente já não têm mais espaço. 

O segundo Módulo, “Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio”, remete para exigências feitas às corporações de modo que obtenham competências para a conquista e fidelização de clientes. 

O Módulo seguinte, “Profissionais: competências para os novos de-safios do terceiro milênio”, discute sobre as exigências para a obtenção de competências para a conquista e fidelização de clientes.

“Por que os clientes não fazem o que você espera?” é o tema do quarto Módulo e envolve as habilidades específicas de como se conquista e fideliza os clientes, especialmente para identificar e atender as suas necessidades.

No quinto Módulo, “Como lidar com clientes difíceis”, são exploradas técnicas para identificar os clientes difíceis e também chamar a atenção sobre a hipótese de que alguns deles são transformados nessa condição, por inabilidade dos fornecedores e/ou atendentes. 

O sexto Módulo, “Teleatendimento”, aborda uma modalidade de marketing crescente, com a qual os clientes têm mais convívio, e que gera percepções apaixonadas, sejam elas motivadas tanto por sentimentos negativos causados por frustrações em relação a produtos ou serviços, como positivos gerados por um bom atendimento. 

“Atuando na prevenção de conflitos” é o tema do sétimo Módulo, em que são abordadas técnicas e atitudes preventivas, objetivando propiciar a percepção e ação proativa sobre potenciais divergências com clientes.

Em “Atuando no tratamento de conflitos”, oitavo Módulo, são apresentadas soluções para o tratamento das divergências instaladas entre fornecedores e clientes, envolvendo especialmente a negociação.

No nono Módulo, “Trabalhe a pós-venda: seu cliente se lembrará dele”, é aprofundada a questão da pós-venda como uma atividade determinante para a fidelização dos clientes.

Finalmente, o último Módulo, “O bom atendimento: como encantar os clientes”, com base no livro de Bob Miglani, Como encantar os clientes, procura dar um fechamento ao curso, com técnicas complementares para bem atender o cliente.

O que vou aprender?

• Novas regras de competição no mundo contemporâneo e características do mercado.
• Novo perfil dos consumidores.
• Ética e responsabilidade.
• Aprendizado e autodesenvolvimento permanentes.
• Satisfação dos clientes.
• Trabalho em equipe.
• Identificação do perfil do cliente.
• Necessidades e expectativas dos clientes.
• Importância do pós-venda.
• Situações que irritam o cliente.
• Tipos de clientes.
• Como reconhecer o cliente difícil e lidar com ele.
• Proatividade.
• Teleatendimento e relacionamento com os clientes.
• Prevenção e administração de conflitos.
• Fidelização de clientes.
• Como fazer um bom atendimento.

Pergunta Frequente - FAQ